Solicitud de Eliminación de Cuenta - Lunara

Última Actualización: Diciembre 2024

¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?

Para solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados en Lunara, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a privacy@lunaraplay.com
2. Incluye en el asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta"
3. Proporciona la siguiente información:
   • Tu dirección de correo electrónico registrada
   • Tu nombre de usuario (si aplica)
   • Confirmación de que deseas eliminar permanentemente tu cuenta
4. Espera la confirmación - Te responderemos dentro de 30 días

¿Qué datos se eliminarán?

Al eliminar tu cuenta, se eliminarán permanentemente:

• Información de perfil y cuenta de usuario
• Datos de autenticación (email, contraseña)
• Desafíos personalizados creados (si eres usuario premium)
• Datos de compras y suscripciones
• Consentimientos GDPR y preferencias de privacidad
• Historial de soporte y comunicaciones

¿Qué datos se conservarán?

Se conservarán únicamente los datos requeridos por ley:

• Registros de transacciones (por requisitos fiscales)
• Datos necesarios para cumplir obligaciones legales
• Información requerida para resolver disputas

Datos locales en tu dispositivo

Los siguientes datos se almacenan únicamente en tu dispositivo y no se sincronizan con nuestros servidores:

• Progreso del juego actual
• Preferencias de configuración
• Datos de sesión temporal

Estos datos se eliminan automáticamente al cerrar la aplicación o al iniciar una nueva partida. No es necesario solicitar su eliminación ya que no se almacenan en nuestros servidores.

Tiempo de procesamiento

Procesaremos tu solicitud dentro de 30 días desde la recepción de tu correo electrónico.

Verificación de identidad

Para proteger tu privacidad, podemos solicitar verificación adicional para confirmar tu identidad antes de procesar la eliminación de tu cuenta.